ASSISTENZA POST-VENDITA
Il servizio Clienti è a disposizione via email all’indirizzo info@pannellosumisura.it o telefonicamente al 3279334977 per fornire tutta l’assistenza necessaria.
Reclami, resi e sostituzioni
Qualsiasi comunicazione di reclamo andrà inoltrata via e-mail all’indirizzo
info@pannellosumisura.it o a mezzo raccomandata A/R intestata a Vetro Temperato su Misura,
Via Paerno 17 00019 Tivoli (Rm).
Vetro Temperato su Misura dichiara di non conoscere la destinazione d’uso della merce ordinata on-line. L’acquirente dichiara che i prodotti da lui ordinati verranno utilizzati ed istallati in conformità delle leggi vigenti.
Vetro Temperato su Misura offre la garanzia standard europea di due anni fornita dal produttore solamente per il prodotto stesso e non per eventuali danni recati a terze parti in seguito all’installazione e/o all’utilizzo. I nostri prodotti sono tutti realizzati su misura per i nostri clienti. Pertanto non sono prodotti certificati. La garanzia si applica solamente se il prodotto non è conforme all’ordine. Le non conformità devono esserci comunicate entro e non oltre 48 ore dalla consegna della merce. La garanzia si applica solamente per il prodotto stesso e saranno sempre a carico del cliente le spese di trasporto per la riparazione della merce. Eventuali certificazioni di sicurezza sui vetri antinfortunistici o altro debbono essere richieste sulle note in fase di ordine. Vetro Temperato su Misura non fornisce alcuna garanzia a terze parti in seguito a installazione, utilizzo, usura, rottura di tutti i materiali impiegati e relativi ripristini. Per fruire della garanzia il cliente dovrà conservare la fattura di vendita relativa al prodotto stesso. Nel caso di restituzione del prodotto in garanzia, il bene dovrà essere restituito dal cliente nell’imballo originale, completo di tutte le sue parti (incluso
imballo ed eventuale documentazione accessoria). La merce da noi inviata sarà protetta con un imballo idoneo al trasporto. Per poter usufruire della garanzia: al momento della consegna del pacco da parte del Corriere, verificare con molta attenzione lo stato dell’imballo, ad esempio: imballo danneggiato o strappato, pacco aperto, reggia strappata, firmare il ritiro apponendo la dicitura “ritiro con riserva” e descrivendo la motivazione. Solo in questo modo possiamo restituire la somma versata, riprodurre e spedire la merce in
garanzia. E’ facoltà di Vetro Temperato su Misura sostituire la merce danneggiata o restituire l’importo versato.
Tempi di attesa
I tempi di attesa delle sostituzioni prevedono tempi che variano da 1 settimana a 4 settimane, dipendendo dalla disponibilità. Vetro Temperato su Misura s’impegna a risolvere ogni eventuale problema nel minor tempo possibile.
Diritto di recesso
Il cliente, in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto d’acquisto senza penalità e senza obbligo di spiegazioni (come da Decreto Legislativo n°185/99-tutela del consumatore per contratti conclusi a distanza) con invio di comunicazione a mezzo raccomandata A/R indirizzata a “Vetro Temperato su misura, Via Paterno 17, 00019 Tivoli (Roma)” da inviare entro 10(dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.
La comunicazione può essere anticipata -entro lo stesso termine- tramite e-mail all’indirizzo info@pannellosumisura.it
a condizione che sia confermata a mezzo raccomandata A/R entro le 48 ore successive.
La comunicazione di recesso dovrà riportare nello specifico la volontà del cliente a recedere dall’acquisto e i prodotti per i quali intende avvalersi del diritto di recesso allegando copia della relativa fattura. Il cliente s’impegna a conservare adeguatamente i prodotti per i quali decide di avvalersi del diritto di recesso e s’impegna a restituire i prodotti entro 10 (dieci) gg. Lavorativi dalla data di ricevimento degli stessi recapitando i prodotti al nostro magazzino centrale: “Vetro Temperato su Misura, Via Paterno 17, Tivoli (Roma).”
Il diritto di recesso è valido se esercitato alle seguenti condizioni:
a) Il diritto s’intende applicabile ai singoli prodotti acquistati nella loro interezza;
b) Il prodotto acquistato deve essere integro e restituito nella confezione originale, completa di tutte le sue parti, imballo originale e documentazione accessoria;
c) Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente;
d) La spedizione è sotto la completa responsabilità del cliente. Una volta ricevuta la merce e fatte le verifiche di conformità, Vetro Temperato su Misura, provvederà al rimborso dell’importo pagato effettuando un bonifico bancario entro 30 (trenta) gg. Lavorativi dalla ricezione della comunicazione da parte del cliente che intende recedere.
Responsabilità
Vetro Temperato su Misura declina ogni responsabilità per danni derivanti da errata installazione del prodotto, per disservizi imputabili ai corrieri o a causa di forza maggiore quali incidenti, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni, pose dei prodotti acquistati e/o utilizzo improprio degli stessi ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto. Vetro Temperato su Misura non si assume nessuna responsabilità per quanto riguarda l’inserimento di dati nella
configurazione di un prodotto, fatta interamente a discrezione del cliente, in qualunque tipo di configuratore all’interno del sito internet Vetro Temperato su Misura. Vetro Temperato su Misura non è responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il consumatore diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto. Vetro Temperato su Misura non è responsabile dell’eventuale uso scorretto ed illecito che possa essere fatto da
parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati.
Il cliente consumatore s’impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, a provvedere alla stampa e alla conservazione delle presenti condizioni generali di vendita, che peraltro avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato all’acquisto, nonché delle specifiche del prodotto oggetto dell’acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agli artt. 53 e 54 del D.Lgs. 206/’05. E’ severamente vietato all’acquirente di inserire dati falsi e/o inventati e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure inventati. E’ severamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di
terze persone. Vetro Temperato su Misura si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso nell’interesse e per la
tutela di tutti i consumatori. Il Cliente solleva Vetro Temperato su Misura da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendone il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.
Uso
Vetro Temperato su Misura non è perseguibile per qualunque tipo di infortunio, perdita o danno diretto, indiretto, derivanti dall’uso o dal non corretto utilizzo dei prodotti. Decliniamo ogni responsabilità per danni derivanti da una pulizia errata o impropria.
Esclusione del Diritto di Recesso
Esclusione del diritto di recesso per prodotti su misura o personalizzati: ai sensi del Decreto Legislativo n. 185/’99-art. 5 co. 3c, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso per i contratti di fornitura di beni prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Vetro Temperato su Misura non può fornire nessuna garanzia sul vetro poiché non è possibile stabilire con
esattezza la causa di rottura dello stesso in quanto le variabili sono davvero tante.
Foro Competente
Per eventuali controversie derivanti dal presente contratto o ad esse connesse le parti dichiarano di accettare le competenze del Foro di Tivoli RM.